[기획] 9.사용성 테스트 2/3

3. 사용성 테스트 계획서 작성

사용성 테스트 프로세스에 대해 익혔으면 가상의 프로젝트를 정하고 프로젝트에 맞는 사용성 테스트 계획서를 작성해보자. 일반적인 사용성 테스트 계획서의 항목으로는 다음과 같은 것이 있으며 다음 내 용들을 각 테스트에 맞게 조절하여 작성한다.

01. 사용성 테스트 계획서 항목

① 전체적인 목적: 테스트를 수행하는 전체 목적에 대하여 기술한다.

 

② 사용자 인물 정보: 어떠한 사용자를 참여시킬 것인지에 대한 조건을 나열한다.
예) 타겟 시장, 나이, 인터넷 사용 능력, 사이트 접속 횟수, 제품 구매 횟수, 특정 기능에 대한 학습 능력 등

 

③ 태스크 항목 선정: 테스트 목적에 부합하는 태스크 항목을 선정한다.

 

④ 필수 질문 사항: 과제에 포함되어야 하는 주요 이슈를 정리한다.
예) 구매 절차는 명확한가, 사용자 로그인과 회원가입 절차는 명확한가 등

 

⑤ 방법론: 어떠한 테스트 방법을 쓸 것이며, 몇 명의 참가자를 대상으로 하는지, 테스트 장소는 어디인 지, 세션의 소요시간은 얼마인지, 테스트의 절차는 어떻게 되는지 등이 담긴 문서를 사용한다.

 

⑥ 테스트 개요: 테스트의 진행 순서로서 예를 들면 다음과 같다.
예)

A 오리엔테이션
B 배경: 테스트 사이트
C. 과제 시작
D. 테스트 체험 설문조사
E. 참가자 면담

 

⑦ 결과 요약: 어떤 식으로 결과를 취합하고 어떠한 결과 데이터를 수집할 것인지를 기술한다.

 

⑧ 개선안 보고: 무엇을 기초로 작성할지, 어떠한 내용들을 포함할 것인지 결정하고 기술한다.

 

다음은 초급 사용자, 중급 사용자, 고급 사용자 등 사용자의 유형에 따라 어떠한 사용성 문제가 있는지 알아보기 위하여 사용성 테스트 계획서를 작성한 사례다.

 

▶아래 사용성 테스트 계획서는 수업시간 학생들의 과제물을 바탕으로 정리한 내용이다.

 

[사례 1] : 사용성 테스트 계획서 
인터파크의 사용성 테스트(http://www.interpark.com)

 

1) 사용성 테스트 목적
온라인 쇼핑몰 사업은 온라인 매장을 통해 고객에게 다양한 상품정보를 제공하고 편리한 구매서비스를 제공하는 것이 그 목적이라고 볼 때, 타겟 고객에게 사이트의 구조와 정보설계가 적합하게 설계되었는 지를 진단하고자 한다.

 

특히 쇼핑몰 사이트에서 중요한 항목인 구매와 검색 절차를 중점적으로 알아본다.

2) 사용자 인물정보
20대~40대까지 대학생, 직장인, 전업주부, 남, 여 등 고른 비율로 대상을 선정한다. 선정된 대상을 인 터넷 사용능력, 사이트 접속횟수, 구매횟수를 기준으로 초급 사용자, 중급 사용자, 고급 사용자 집단으 로 구분하여 테스트를 실시한다.

 

구분	연령에 따른 구분	대상인원	직업구분
초급 사용자 집단	20대(3명), 30대(3명), 40대(4명)	총 10명	대학생(3), 직장인(3), 주부(4)
중급 사용자 집단	20대(4명), 30대(4명), 40대(3명)	총 11명	대학생(4), 직장인(4), 주부(3)
고급 사용자 집단	20대(4명), 30대(4명), 40대(1명)	총 9명	대학생(3), 직장인(5), 주부(1)

[표 9-1] 연령과 직업에 따른 구분

 

구분	사이트 접속횟수(달)	구매 횟수(달)	인터넷 사용경험	인터넷 사용시간(일)
초급 사용자 집단	1회(필요 시 접속)	0회~1회	1년 미만	1시간
중급 사용자 집단	4회	4회	5년 미만	2시간~5시간
고급 사용자 집단	5회 이상	5년 이상	5년 이상	5시간 이상

[사용 경험에 따른 구분 기준]

 

3) 필수 질문 사항
① 사이트 서핑을 통해 구매를 자극하는 매력적이고 흥미있는 요소들이 제공되는가?
② 상품검색이 편리한가?
③ 구매절차가 간단하고 편리한가?

4) 테스트 방법
① 과제부과형 평가
두 가지 유형의 과제를 부과한다(테스트 집단을 두 집단으로 구분).
• 그룹 1: 정해진 시간 내에 정해진 상품을 구매하도록 과제를 부과한다.
• 그룹 2: 쇼핑시간에 제한을 두지 않고, 특별한 쇼핑 목적없이 쇼핑하는 중 원하는 물건을 구매하도록 과제를 부과한다.

② 사용성 평가를 위한 체크 리스트, 개별 인터뷰 테스트 절차는 다음과 같다.

 

1. 테스트 집단을 구분하기 위한 사전조사 실시

2. 테스트 대상을 동질한 집단이 되도록 하여 두 그룹으로 구분(그룹1, 그룹2)

3. 그룹1, 그룹2에 대해 각각의 과제를 부과

4. 과제 수행

5. 체크 리스트 작성, 개별 인터뷰 실시

6. 자료수집 및 분석

[사용성 평가를 위한 테스트 절차]

 

5) 테스트 개요
① 오리엔테이션
테스트 대상자들에게 테스트 방법과 목적을 설명하고 사전조사를 실시한다

② 테스트 사이트 소개
보완하고자 하는 테스트 취지를 설명한다.
테스트 사이트인 인터파크 사이트에 대해 소개하고 사용성 테스트를 통해 좀더 편리한 쇼핑몰 사이트로
③ 과제 부과
• 그룹 1: 20분이라는 정해진 시간 내에 원하는 모델과 가격대의 디지털 카메라를 구입하도록 과제를 부과한다.
• 그룹 2: 테스트 전에 구입해야 할 상품을 자유롭게 적게 한다. 사이트를 방문하여 자유롭게 쇼핑하다 가 필요한 물건을 발견하고 구매의사가 발생한 경우 구입하도록 과제를 부과한다(특별한 시간 제한은 없는 것이 원칙이나 테스트 편의를 위해 60분으로 제한).
④ 테스트 관찰 시 얻고자 하는 내용으로 체크 리스트 작성
• 그룹 1: 상품정보분류, 네비게이션, 결제 절차 등의 편리함에 대해서 질문한다.
• 그룹 2: 그룹 1의 질문을 포함하여, 상품구매의사를 촉진하는 매력적이고 흥미있는 요소들에 대해서 질문한다.
⑤ 개별 인터뷰
나이, 직업, 개인적 기호 등에 따른 구매패턴과 사이트 사용경향 등을 조사한다.

6) 결과 요약
다음 기준으로 결과를 정리한다.
• 사이트 전체에 대한 전반적인 느낌
• 메인 페이지에 대한 전반적인 느낌
• 네비게이션
• 레이블링(상품정보의 분류체계)
• 콘텐츠(사이트에서 제공되고 있는 상품정보의 질)
• 웹 페이지의 전반적인 디자인(그래픽, 메타포, 색상, 면 분할 등)
• 타이포그래피
• 사용성, 로딩속도
• 구매절차, 결제절차
• 기타 의견