[기획] 6.콘텐츠 설계 2/2

3. 콘텐츠 설계

1. 웹 콘텐츠 기획
이러한 웹 콘텐츠를 기획한다는 것은 무엇일까? 콘텐츠 기획은 대상 웹 사이트에 적절한 콘텐츠를 선 별하여 웹의 특성에 맞게 구성하고, 지속적으로 필요한 콘텐츠를 개발하고 관리하는 것을 말한다. 이러 한 웹 콘텐츠의 구성은 사실 오프라인에서의 작업과 양상이 비슷하다.

앞 장에서 사이트의 타겟에 대한 내용을 공부하였다. 타겟층이 확실해졌다면 이 타겟층들이 원하는 콘 텐츠가 무엇이며 이러한 콘텐츠를 어떠한 방식으로 확보해야 하는가에 대한 고민을 해야 한다. 또한 타 겟층의 사람들이 콘텐츠를 어떠한 형태로 원하며 이를 이용하기 위해서 어떤 방식으로 접근해야 하는 지 등의 내용도 확정해야 한다.

초기 콘텐츠 기획에서 중요한 것은 매니아(mania)로 불리는 사람들을 먼저 흡수할 수 있는 콘텐츠를 구성해야 한다는 것이다. 매니아를 회원으로 흡수할 수 있다면 그 사이트의 성격은 확실해지는 것이고, 사이트의 성격이 확실해지면 향후 광고 마케팅을 할 때 아주 유리한 위치에 설 수 있다.

초기 콘텐츠가 어느 정도 완성되면 콘텐츠의 확장 및 대체 등과 같은 부분에 대한 작업을 해야 한다. 그러나 콘텐츠의 추가로 기존에 쌓아 왔던 사이트의 성격이 조금이라도 바뀌게 된다면 신중하게 검토해 봐야 할 것이다.

콘텐츠의 확장에 있어서 초기 콘텐츠 부분과 다른 점은 커뮤니티 구성에 대한 부분을 같이 생각해야 한 다는 점이다. 물론, 초기 콘텐츠 기획 단계부터 커뮤니티 구성을 추가할 수 있겠으나 사용자들의 반응 과 기타 관련 데이터를 얻기도 힘들며, 본격적으로 커뮤니티 구성부분을 다룰 수 있는 것이 콘텐츠 확 장 단계다.

또한 초기 콘텐츠 운영에서 얻은 데이터를 기반으로 초기 콘텐츠에 대한 수정을 가할 수 있는 단계이기 도 하다. 사용자들이 좋아하는 콘텐츠를 키우고, 싫어하는 콘텐츠는 될 수 있으면 없애거나 사용자들의 눈에 잘 띄지 않는 부분으로 이동시키면 된다.

 

또한 '콘텐츠의 분류'에서 언급했듯이 프로슈머를 위한 채널들을 만들어서 콘텐츠의 자생력을 키우는 것도 중요하다.
이러한 부분에서 '콘텐츠 관리'는 필수적으로 따르는 작업이다. 다른 사용자를 비판한다든가 콘텐츠를 사용하는 데에 있어서 사용자들이 느끼는 불만이 어떠한 것인가에 대한 모니터링을 꾸준하게 해야 한 다. 또한 이메일이나 게시판, 전화 등과 같은 대화채널을 이용하여 끊임없이 사용자들의 반응과 생각을 받아들이고 이를 사이트에 반영해야 한다.
또한 새로운 웹 기술이 등장했다면 그 기술을 통한 콘텐츠 제공에 대한 가능성 부분을 확인하여 그 방 식을 도입해야 한다. 이러한 일련의 작업들이 소홀해지면 신규 가입자의 모집이 힘들어지고, 모여들었 던 사용자들도 떠나가게 된다.

 

4. 콘텐츠 리스트 작성

콘텐츠 리스트 사이트에 들어갈 콘텐츠 전체의 목록을 만드는 것을 말한다. 무엇이 들어가고, 무엇이 들어가지 않아야 할지를 결정 하여 모든 콘텐츠들을 정리한 문서다. 콘텐츠 리스트 작성의 요건 • 사이트에 들어가야 할 모든 콘텐츠들을 리스트화한다. • 각 콘텐츠들의 특성과 구성 내용들을 요약해본다. • 문서화하고, 다른 사람들과 공유한다.

훌륭한 콘텐츠 기획을 위해서는 많은 연습이 필요하다. 초보자들에게 가장 좋은 방법은 기존의 웹 사이 트를 재구성해보는 것이다. 이 방법은 어떤 특정 사이트를 선정하여 콘텐츠가 어떻게 구성되어 있는가 를 파악한 후에 사용자들의 반응이 어떠한지를 체크하여 나름대로 재구성해보는 방법이다.

먼저, 체크리스트를 만들어 해당 사이트의 장점과 단점이 무엇인지 파악하여 장점은 더욱 키울 수 있는.
방법을, 그리고 단점은 보완할 수 있는 방법을 생각해본다. 또한 추가 콘텐츠로서 필요한 부분은 어떤 것이 있는지를 파악해본다.

 

• 어떤 콘텐츠가 좋은 것인가에 대한 답은 인터넷 산업의 영원한 숙제다 

오늘도 많은 사람들이 인터넷이라는 금팡에서 금을 캐기 위해서 금맥과 같은 콘텐츠를 찾으려 하고 있지만 현재까지는 그 부분에 대한 명쾌한 해답이 없는 실정이다. 이 해답을 계속 찾는 한편 콘텐츠 기획자로서 중요한 일은 기존의 콘텐츠를 개발하여 그것에 가치를 부여하는 것이다.

• 콘텐츠의 기획은 사이트의 성패를 좌우하는 것이다
사이트에 아무리 최신기술이 적용되고 훌륭한 디자인이 가미되더라도 제대로 된 콘텐츠와 기획력 이 가미되지 못한다면 내용없는 공허한 사이트가 되는 것이다. 아이템의 구상, 자료수집, 콘텐츠 확 보, 마케팅 부서와의 연계 등이 웹 콘텐츠 기획자로서 해야 할 중요한 역할이다.

 

[사례1] : 간단한 기업 홈페이지 콘텐츠 리스트

 

콘텐츠	구성 내용
현대그룹 소개	새롭게 재구성된 현대그룹의 바른 설명과 브랜드 이미지 확립
현대회장	현정은 현 회장의 확고한 경영이념 소개와 현대그룹의 계승자로서의 역할 부각
경영철학	역사로 증명할 수 있는 현대만의 경영 이념과 철학 소개
그룹 구성도	상세한 그룹 구성도로 관계사 정립과 사용자의 접근성 강화
현대의 역사	반세기 동안의 현대그룹의 활동상과 한국 경제에 미쳤던 영향 소개 정주영 명예회장, 정몽헌 회장 내용 소개(플래시를 이용한 시각적 효과)
현대의 기업관	기업 활동의 모범이 되는 가치와 사회 공헌 및 사회 환원 활동 내용 소개
관계사 사업분야 소개	플래시 기반으로 접근성을 강화한 인터페이스 유지 관계사의 주요 사업분야를 도해, 그래픽을 이용하여 효과적으로 전달
관계사 문의사항 처리	관계사의 FAQ, Q&A를 제공함으로서, 사용자의 편리 도모 관계사 독립 사이트와의 연동으로 전체 웹 시스템 통합
주요서비스 바로가기	핵심 사업분야 및 주요 서비스를 찾기 편하게 표현 통합 허브 사이트(Hub Site)로서의 역할 수행과 효과적인 홍보 효과 기대
CI 소개	현대의 국문, 한문, 영문 C 정확한 표기법 소개
현대 사회공헌	반세기 동안의 한국 사회에 공헌한 내용 소개 사회적 이슈가 되었던 내용과 국내외 널리 알려진 내용을 표현
남북협력	한반도 평화통일 분위기 정착의 주도적 역할과 수행에 대한 업적 소개 남북협력을 통한 사업 소개(금강산 관광사업, 개성 공단 등) 남북화해의 장을 주도했던 사회활동 소개

[콘텐츠 리스트 예]