[기획] 5.사이트 분석 - 6/6

벤치마킹의 첫 번째는 사이트 분석이다. 어떠한 종류의 사이트라도 철저하게 분석해야만 그 다음 작업 이 가능하다. 그러나 벤치마킹이 사이트 분석과 다른 점은 사이트를 분석하기 전에 목적에 맞는 벤치마 킹 대상 사이트 선정과 비교항목 및 기준을 세워야 한다는 것이다. 사이트 목적에 있어서 가장 중요한 요소가 무엇인지를 확인하고 벤치마킹 대상 사이트를 선정한 뒤 벤치마킹 항목과 기준을 정확하게 세 워놓고 사이트를 분석하도록 하자. 분석이 끝났으면 각 항목별로 비교해보고, 비교 분석 후에 각 사이 트의 장단점 및 적용해 볼만한 요소는 무엇인지 알아본다.
다음의 사례에서 벤치마킹의 절차와 요소들을 확인해보자.

 

[사례 1] : 기업 홈페이지 벤치마킹
• 이 사례는 기업 홈페이지 제안서 일부분을 소개하는 것으로 현재 홈페이지의 상황과는 다를 수 있다.

2) 벤치마킹 개요
웹 사이트 구축에 있어 벤치마킹 작업의 선행은 필수적이다. 동종 웹 사이트 운영 실태를 파악하고 온 라인에서 제공되는 콘텐츠/서비스를 분석하여 그 장단점을 도출해낸 뒤, 이번 프로젝트에 적용할 수 있는 전략을 도출해내는 작업이 벤치마킹이다.
벤치마킹 작업은 타겟 사이트 전체를 훑어보고 웹 사이트를 이루는 구성요소 차원에서 ① Layout 및 Navigation 측면을 먼저 살펴본다. 그리고 ② Contents/Service 측면을 분석해보는 것으로 한다.

 

3) 대상 사이트 분석

A. 삼성그룹
① 사이트 개요 및 총평
   • 주소 : http://www.samsung.co.kr
   • 주대상: 삼성에 관심있는 일반인, 투자자, 채용 인력
   • 성격: 삼성그룹 대표 브랜드 사이트, 삼성의 서비스 및 상품/계열사 안내, IR 및 HIR, 브랜드 홍보를 위한 콘텐츠 서비스
     - 그룹 일반에 대한 정보 제공에 있어 평면적인 구성을 탈피해, 입체적이고 친근한 어투와 시각적 효 과로 접근한다. 즉,         방문객들로 하여금 삼성 브랜드의 친근하고 세련된 이미지를 느끼게 하는 효과 가 있다.
     - 삼성 계열사 및 상품/서비스로의 접근을 위한 다양한 장치를 제공한다.
     - 개념적 정보 구조뿐 아니라 서비스 바로 가기, 삼성맵, 고객문의 등 네비게이션 장치 구축으로 사용 자 편의성을 증대         했다.
     - 온라인 웹진 및 젊은 계층 대상의 브랜드 사이트 ID10100제공: 다양한 부가 콘텐츠의 제공으로 정기적인 재방문 유도         및 장기적인 관점에서 브랜드 이미지를 제고하는 효과가 있다.

  ② Layout
      • 평이하고 친숙한 레이아웃 채용으로 사용자의 학습성을 보장한다.
      • 브랜드 이미지 제고를 위한 콘텐츠에 한해서 과감한 이미지 사용과 면구성으로 차별화를 시도한다.

  ③ Navigation
      • 메인 메뉴와 핵심/부가 콘텐츠 네비게이션 영 역을 확실하게 배치했다. 모든 페이지에 걸쳐 일관된 노출이 가능한 구          성이다.
      • 방문 사용자의 목적에 따른 네비게이션 장치를 다양하게 마련함으로써 이용자의 편의성을 증 대했다.

 

④ Contents
      • 그룹소개: 삼성개요, 삼성회장, 재무제표, 관 계사소개, 사회공헌, 스포츠활동
      • 서비스소개: Q&A, 서비스 바로가기, 세계 속 의 1등 제품
      • 홍보: 보도자료, 기사모음, 브랜드광고
      • 부가콘텐츠: 웹진 삼성월드, ID10100
        - 각 성격별 콘텐츠는 충실하고 웹에 특화된 형태로 제공되고 있다.
        - 투자자 대상의 IR 영역 비중이 상대적으로 약하다.
        - 삼성그룹의 웹진, 특히 20대 대상의 ID 10100 의 완성도는 매우 뛰어나서 타겟 고객의 지속 적인 재방문을 유도하              고있다

 

B. LG그룹
① 사이트 개요 및 총평
      • 71: http://www.lg.co.kr
      • 주대상: LG 그룹에 관심있는 일반인 및 어린이, 투자자, 채용인력
      • 성격: LG그룹 대표 브랜드 사이트, LG의 서비스 및 상품/계열사 안내, IR 및 HR, 브랜드 홍보를 위한 콘텐츠 서비스
          - 온라인의 브랜딩 전개에 있어 오프라인의 브랜드 광고와 동일한 컨셉 유지: 방문객들로 하여금
             LG그룹 브랜드의 온/오프 일관성 유지로 브랜드 이미지 전달 효과를 극대화했다.
          - 계열사 및 상품/서비스로의 접근을 위해 특화된 네비게이션 장치 제공: LG그룹 내 계열사, 제 품, 연락처 정보로의              접근을 위한 장치를 제공한다.

② Layout
     • 평이하고 친숙한 레이아웃 채용으로 사용자의 학습성을 보장한다.
     • 사용편의성 위주로 설계된 레이아웃이며, 시각적 포인트 및 핵심 콘텐츠의 전달성이 떨어진다.

 

③ Navigation 
     • 메인 메뉴를 우측 상단에 배치하고 서브 메 뉴는 좌측에 배치한 전형적인 웹 네비게이 션 시스템을 채용했다.
     • 우측 부가 영역에 자매사 바로 가기와 IR 관 련 뉴스, 계열사별 IR 바로가기 메뉴를 배치 하여 관련 사이트로의 이동           이 자유롭다.

 

④ Contents
     • 그룹 소개 : 역사, 경영철학, 자매사, CEO, 채 용정보, LG브랜드, WihLG
     • 서비스 소개: 세계일등상품, 신상품, 상품소개
     • IR: LG 현황, 2004년 경영계획, Annual Report, 연구개발, 공시정보, 재무정보, 주가 정보
     • 홍보: LG뉴스, 광고홍보, LG이벤트, LG 웰진
       - 그룹 소개 및 계열사, 상품 소개 등의 큰 텐츠 중심으로 충실하게 구성했다.
       - 상대적으로 투자자 대상의 정보가 강조되 고 있다.
       - 20대 잠재고객을 대상으로 한 '미래의 얼 굴' 웹진이 돋보인다.

 

4. 요약 분석 및 시사점

분석 대상이 된 국내 사이트들은 그룹 대표 사이트로서의 아이덴티티, 형성, 및 브랜딩 작업에 크게 치중하고 있다. 또한 그룹 계열사 제품/서비스에 대한 소개 및 접근 장치를 제공함으로서 계열사 전체를 아우르는 허브 사이트로서의 역할도 잘 수행하고 있다. 무엇보다 웹 사이트 자체를 그룹 브랜드 형성 및 기타 마케팅 활동을 위한 기본 도구로 인식하고, 온/오프라인 통합 작업을 꾸준히 진행하고 있다는 점이 돋보인다.

 

• 통합 브랜딩 공간으로서의 사이트 구축 및 이에 따르는 비주얼 전략 수행이 필요하다. • 방문 고객 개개인의 다양한 목적을 미리 인지하고 효과적인 접근 장치를 구축해야한다. • 공식 커뮤니케이션 채널을 구축해야 한다. • 장기 브랜딩 전략으로써 부가 컨텐츠 서비스의 구축이 필요하다.

[분석 및 시사점]

 

[사례1] : 온라인 교육 사이트 벤치마킹

 

사이트 벤치마킹 선정 기준 및 항목, 선정 사이트

 

국내와 로날 스별 구축하고 의가지의 경복에 익하는 맛이쓰하며,기준으로 벤치마킹을 시도하였다.

타겟 고객층	성인대상 직업교육, 기술교육, 평생교육을 전문으로 하는 사이트
B2B 비즈니스	사이버 연수원 형식으로, 기업 대상 사이버 연수 과정을 개설한 사이트
완벽한 온라인 교육	오프라인의 보조로서가 아닌, 온라인 교육 과정과 코스웨어를 가진 사이트
원스톱 온라인 교육	강의 개설부터 마무리까지 원스톱으로 온라인 교육을 진행하는 사이트
독립적 교육 솔루션	독자적인 기술력을 바탕으로 교육 솔루션과 저작툴을 가진 사이트
사용자의 편의성 도모	강의 내용이 데이터베이스화되어 있고, 수강생을 위해 개인화가 설정된 사이트

[사이트 선정 기준]

 

사이트 평가의 기준은 다음과 같이 설정하였다. • 온라인 교육 과정과 이수에 적합한 설계와 서비스를 제공하고 있는가 • 일반적인 사이트의 내용과 네비게이션이라 하더라도, e러닝에 맞추어져 있는가

일반적 사항	• 개발 • 타겟 고객층 • 설립 회사 및 목표	• 사업 모델 및 비전 • 수익모델 • 마케팅 전략 및 백엔드 시스템
기능적, 내용적 사항	•개설 강의 수 및 분류 항목 • 교육 시스템 구조 및 강의 진행 방식 • 교육 네비게이션 및 강사 지원 시스템	• 상호 작용성 및 사용 용이성 • 개인화 •디자인 및 설계 구조적 측면
기술적 사항	• 주요 활용 기술 • 주요 저작 도구 • 코스웨어
사이트의 전체 평가	• 사이트의 특징 • 사이트의 장점 • 사이트의 단점	• 대안 • 적용해 볼만한 아이템

[사이트 평가 항목]