[기획] 5.사이트 분석 - 3/6

3. 유저 시나리오

 

유저 프로파일(User Profile)에서 한 걸음 더 나아가 유저들이 웹에서 행동하는 행동 패턴에 대해 구체적으로 기술하는 것이 유저 시나리오(User Scenario)다. 유저 프로파일이 타겟 유저에 대해 조사한 내용을 정리한 것이라면, 유저 시나리오는 구축하고자 하는 웹 사이트가 갖추어야 하는 콘텐츠와 기능을 도출해내기 위해 적성한다. 이것은 유저에 대한 이해를 사이트의 특정 기능이나 웹 인터페이스로 구채화시키는 작업이다.

 

유저 시나리오는 기본적으로 다음과 같은 항목을 담아야 한다.

• 유저 프로파일
• 네비게이션 경로
• 선호하거나 필요로 하는 메뉴, 기능
• 이 메뉴와 기능을 사용하는 서비스 흐름
• 사이트에서 좌절하거나 만족했던점

시나리오는 사용자의 경험을 기술하는 것이며, 시나리오를 통해서 사용자의 경험을 디자인할 수 있다.
시나리오를 작성하게 되면 기획 초기단계에 사용자가 경험하게 된 이야기를 미리 그려봄으로써 사이트 전체에 윤곽을 그릴 수 있다. 유저 시나리오는 모든 단계마다 일어나는 상호작용이 상세히 기술되기 때 문에 웹에서 발생할 수 있는 모든 과정을 체계적으로 정리할 수 있다는 장점이 있다.
유저 시나리오는 웹 사이트 구축 단계에서 뿐만 아니라 여러 제품 설계 및 서비스 기획에서도 자주 사 용되고 있는 기법이다. 시나리오를 작성할 때 주의해야 할 점을 다음과 같이 간략하게 정리해보았다.

① 시나리오를 작성할 때는 6하 원칙, 즉 누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜, 사용했는지에 대해 최 대한 충실하게 서술한다.
② 적절한 시나리오를 작성하려면 콘텐츠로 할 수 있는 일에 대해 기본적으로 이해하는 것이 필요하다. 또한 사용자의 정황도 이해해야 한다.
③ 시나리오를 서술하는 용어로 지나치게 기술적이거나 어려운 단어들은 사용하지 말아야 한다. 프로그 래밍 용어라든지 UI에 관련된 전문 용어가 그러한 예가 되겠다.

④ 시나리오를 작성할 때는 현재 기술로 가능한 것에만 한정하지 말고 모든 가능한 일들을 기술하는 것 이 좋다. 현재 가능한 기술에만 너무 초점을 맞추다 보면 발전할 수 있는 가능성을 놓치는 경우가 많 기 때문이다.
유저 시나리오 포맷은 얼마든지 다양하게 응용할 수 있다. 그러나 맵(map)이나 플로우(1ow)를 너무 자세하게 그리지 않는 것이 좋다. 프로젝트 초기에 너무 구체적으로 사이트의 스펙(Spec)을 제한하기 때문이다. 중요한 것은 대략적인 사이트의 맥락을 잡는 것이고, 또 개발 프로세스에 실제 유저를 끌어 들이는 데 있다.

 

[사례1] : 유저 시나리오 샘플 (유저 시나리오를 통해 유저의 요구(needs), 특징(Feature)을 분석해 볼 수 있다.

[사례2] : 유저 시나리오 실제

유저 프로파일
• 사이트명: 메가박스
• 대상고객: 20대 초반 대학생
• 이름: 김모양(여)
• 생년월일: 1983. 10. 28(+)
• 직업: 문화대학생
• 취미: 영화보기, 인터넷 서핑, 다이어리 쓰기
• 성격 : 영화관람은 꼭 인터넷으로 예매하는 습관을 가지고 있음. 꼼꼼한 성격의 소유자.
유저와 메가박스 사이트와의 관계
• 메가박스 회원기간: 창립 이후부터 지금까지 즐겨찾는 사이트
• 평균 일주일 방문 횟수: 3회 이상
• 주로 이용하는 서비스: 영화 예매 〉 개봉예정작 보기 영화평 검사 〉 이벤트 참여

 

시나리오
① 금요일 오후 그녀는 집에 들어오자마자 인터넷을 켰다. 그녀가 들어간 사이트는 바로 메가박스였다. 주말 데이 트가 있는 모양이다.
② 로그인 후 무비 OST를 재생시킨다. 새로 개봉한 영화들을 검색한다. 영화를 선택한 후 시간과 잔여좌석을 확인 한다. 그리고 멤버쉽 포인트 확인 후 적립된 포인트로 예매를 한다.
③ 바로 영화평을 확인해보니, 반응이 좋지 않았다. 갈등하던 그녀는 예매를 취소하고, 다른 영화를 검색한다.
④ 박스오피스 메뉴로 들어가 1위 영화를 예매하기로 최종 결정한다. 네티즌 평이 무척 마음에 들어서였다.
⑤ 예매를 한 회원들이 참여할 수 있는 이벤트가 진행중이었다.
⑥ 이벤트 응모를 하고 나서 삼성동에 있는 메가박스 위치를 확인한다.
⑦ 적립 포인트로 결제할 때 할인 카드 적용유무 질문을 남긴다.
⑧ 마지막으로 예매한 티켓을 확인한 후 로그아웃한다.

 

[사례3] : 유저 시나리오와 분석

시나리오(Scenario)	요구(needs)	특징(Feature)
이메일을 확인하기 위해 드림위즈에 접속하여 로그인한다.	받은 편지를 확인하고자 한다.	로그인하면 몇 통의 편지가 왔는지 확인할 수 있다.
메일 통 수를 클릭한 후 바로 받은 편지함으로 이동한다. 필요한 몇 개 의 메일을 제외하고 삭제한다.	불필요한 메일은 쉽게 삭제 되었으면 한다. 스팸메일이 부담스럽다.	전체선택 버튼을 이용하여 불필요한 메일을 쉽게 삭제할 수 있다.
소니 디카 클럽에 접속, 새로운 소식 이나 사진이 있는지 확인한다.	내가 가입한 클럽에 새 글이 뜨면 클럽 메인이나 이메일로 알려주기를 원한다.	클럽 바로가기 기능으로 내 클럽을 쉽게 찾아갈 수 있다.
자유게시판 글에 답글을 달고 '웰빙' 클럽을 찾기 위해 클럽 메인으로 이 동한다.	웰빙에 대한 많은 자료를 원한다.	상단 네비게이션으로 쉽게 이동한다.
클럽 메인에서 '웰빙' 클럽을 찾는다.	좀더 유용한 클럽들이 많이 검색되 기를 원한다.	상단 커뮤니티 통합검색을 이용한다.
관심이 가는 클럽이 없자 메인 페이 지 통합검색에서 '웰빙'을 검색하여 정보를 얻는다.	많은 정보들이 검색되기를 원한다.	다양한 뉴스, 지식 및 클럽들을 검색 한다.
통합검색 하단에 클럽메뉴가 있음을 알고 클럽을 다시 검색한다.	이전과 달리 더 많은 클럽들이 검색될 것 같은 기대를 가진다.	타 사이트의 검색결과까지 다양하게 검색한다.
타 사이트의 웰빙 클럽이 검색된다. 반신욕 클럽을 클릭한다.	많은 정보와 활동을 가진 클럽이 있기를 기대한다.	타 사이트로 연결된다.
네이트 클럽을 둘러본 후 가입하지 않고 사이트를 나간다.	타 사이트의 가입은 원하지 않는다.	타 사이트 접속 후 종료한다.